Často kladené otázky (FAQ)

PRODUKTY


Je koberec lemovaný?

  • Všechny koberce v nabídce obchodu carpeto.pl jsou vždy lemované. Za tuto službu se neúčtuje žádný příplatek.

Liší se barva koberce v nabídce od skutečné barvy?

  • Nepřijímáme kompromisy, proto jsou fotografie pořizovány v profesionálním studiu kvalifikovaným týmem pomocí moderního vybavení. Naše fotografie přesně odpovídají skutečnému vzhledu produktů. Bohužel se mohou mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky počítače, telefonu nebo tabletu. Bez obav, produkt můžete vždy vrátit – bez zbytečných otázek a formalit.

Jak je produkt zabalen?

  • Všechny produkty jsou pečlivě zabaleny do silné fólie odolné proti povětrnostním vlivům.

OBJEDNÁVKY


Mohu si zboží vyzvednout osobně?

  • Ne, provozujeme pouze internetový prodej. Nákup na carpeto.pl není spojen s žádným rizikem, protože každý produkt můžete bez problémů a bez udání důvodu vrátit do 100 dnů od data doručení.


Lze objednávku zadat telefonicky?

  • Ano, kontaktujte nás na telefonním čísle: 71 880 83 50


Máte kamenný obchod nebo výstavu, kde si lze produkty prohlédnout?

  • Ne, provozujeme pouze internetový prodej. Nákup na carpeto.pl není spojen s žádným rizikem, protože každý produkt můžete bez problémů a bez udání důvodu vrátit do 100 dnů od data doručení.


Mohu zrušit svou objednávku?

  • Snažíme se objednávky vyřizovat co nejrychleji. Pokud vaše zásilka nebyla převzata kurýrem, můžeme objednávku zrušit, v opačném případě bohužel ne. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte co nejdříve zákaznický servis Kontakt


Obdržím potvrzení mé objednávky?

  • Ano, po zadání objednávky obdržíte automatickou zprávu s potvrzením. Poté, co produkt zabalíme a připravíme k odeslání, obdržíte e-mail s informacemi o dodání a způsobu sledování zásilky.


    Jaká je doba realizace objednávky?

    • Doba realizace objednávky je přibližně 2 pracovní dny a v více než 90 % případů tento termín nepřekračujeme. Pokud objednávku zadáte do 10:00, je velká šance, že váš koberec bude doručen již následující pracovní den.

    PLATBY A FAKTURY S DPH


    Obdržím fakturu s DPH?

    • faktura bude zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce do 7 pracovních dnů od zaplacení objednávky

    Jaké jsou údaje pro převod?
    CARPETO sp z o.o.
    ul. Krzycka 105/10
    53-019 Wrocław
    Banka: ING Bank Śląski
    Číslo účtu: 31 1050 1575 1000 0090 8060 2874
    Je platba v obchodě bezpečná?

    • Ano, osobní údaje a další údaje týkající se transakce jsou přenášeny přes internet pomocí spolehlivých protokolů SSL s použitím šifrovacích klíčů.


    Platba se nezdařila, musím zrušit objednávku?

    • .Není to nutné, nezaplacené objednávky jsou automaticky zrušeny po několika dnech. Pokud si chcete produkt stále zakoupit, proveďte prosím nákupní proces znovu.

    DODÁNÍ


    Kde je moje objednávka a jak mohu zkontrolovat stav dodání?

    • Po zabalení produktu a přípravě k odeslání obdržíte e-mail s informacemi o dodání a způsobu sledování zásilky.


    Jakým kurýrem jsou objednávky zasílány?

      1. DPD – << DPD: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>
      2. GLS – << GLS: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>


    Jaké jsou možnosti doručení?

    Kurýrní zásilka zaplacená předem, např. online převodem (využíváme služby společností DPD nebo GLS)

    Kurýrní zásilka na dobírku, kterou pohodlně zaplatíte při převzetí (využíváme služby společností DPD nebo GLS)


    Je možné doručení v den, který si vyberu?

    Bohužel nemůžeme zaručit konkrétní den doručení. Po odeslání objednávky od nás obdržíte e-mail s podrobnostmi o zásilce a sledovacím číslem – můžete si domluvit vhodný termín doručení s kurýrní společností. V závislosti na kurýrní společnosti použijte níže uvedené odkazy:

        1. DPD – << DPD: KLIKNIJ i zarządzaj swoją przesyłką>>
        2. GLS – << GLS: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>


    Nebyl jsem doma v době doručení, co mám dělat?

    Teoreticky by se každý kurýr měl před doručením zásilky pokusit o kontakt – v praxi se to však ne vždy podaří. Uveďte číslo zásilky a kontaktujte kurýrní společnost, abyste si domluvili vhodný termín doručení:

        1. DPD – << DPD: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>
        2. GLS – << GLS: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>

    VRÁCENÍ A REKLAMACE


    Kolik stojí vrácení produktu?

    • Vrácení produktu je zdarma


    Obdržel jsem neúplnou objednávku, co mám dělat?

    • Všechny objednávky jsou baleny v přítomnosti kamer, takže garantujeme, že záležitost bude vyřešena. Kontaktujte nás prosím Kontakt


    Kam mám zaslat reklamaci?

    • Pokud nastal nějaký problém nebo nejste s zakoupeným produktem zcela spokojeni, kontaktujte co nejdříve zákaznický servis. Kontaktujte nás na Kontakt


    Mohu vyměnit objednané zboží?

    • Ano, objednaný koberec můžete zdarma vrátit do 100 dnů – využijte pohodlný formulář pro vrácení zboží v sekci Formulář pro vrácení zboží. Nezapomeňte, že vrácené zboží musí být v velmi dobrém stavu
Carpeto.pl ul. Krzycka 105 / 10 53-019 Wrocław PL Telefon: 71 880 83 50 E-mail: [email protected] Numer VAT: PL8992852838