Často kladené otázky (FAQ)

PRODUKTY

Je koberec lemovaný?

• Všechny koberce v nabídce obchodu mazovia.cz jsou vždy lemované. Za tuto službu se neúčtuje žádný příplatek.

Liší se barva koberce v nabídce od skutečné barvy?

• Nepřijímáme kompromisy, proto jsou fotografie pořizovány v profesionálním studiu kvalifikovaným týmem pomocí moderního vybavení. Naše fotografie přesně odpovídají skutečnému vzhledu produktů. Bohužel se mohou mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky počítače, telefonu nebo tabletu. Bez obav, produkt můžete vždy vrátit – bez zbytečných otázek a formalit.

Jak je produkt zabalen?

• Všechny produkty jsou pečlivě zabaleny do silné fólie odolné proti povětrnostním vlivům.

OBJEDNÁVKY

Mohu si zboží vyzvednout osobně?

• Ne, provozujeme pouze internetový prodej. Nákup na mazovia.cz není spojen s žádným rizikem, protože každý produkt můžete bez problémů a bez udání důvodu vrátit do 100 dnů od data doručení.

Lze objednávku zadat telefonicky?

• Ano, kontaktujte nás na telefonním čísle: 71 880 83 50

Máte kamenný obchod nebo výstavu, kde si lze produkty prohlédnout?

• Ne, provozujeme pouze internetový prodej. Nákup na mazovia.cz není spojen s žádným rizikem, protože každý produkt můžete bez problémů a bez udání důvodu vrátit do 100 dnů od data doručení.

Mohu zrušit svou objednávku?

• Snažíme se objednávky vyřizovat co nejrychleji. Pokud vaše zásilka nebyla převzata kurýrem, můžeme objednávku zrušit, v opačném případě bohužel ne. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte co nejdříve zákaznický servis Kontakt

Obdržím potvrzení mé objednávky?

• Ano, po zadání objednávky obdržíte automatickou zprávu s potvrzením. Poté, co produkt zabalíme a připravíme k odeslání, obdržíte e-mail s informacemi o dodání a způsobu sledování zásilky.

  
  Jaká je doba realizace objednávky?

  • Doba realizace objednávky je přibližně 2 pracovní dny a v více než 90 % případů tento termín nepřekračujeme. Pokud objednávku zadáte do 10:00, je velká šance, že váš koberec bude doručen již následující pracovní den.

  ---

  PLATBY A FAKTURY S DPH

  
  Obdržím fakturu s DPH?

  • faktura bude zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce do 7 pracovních dnů od zaplacení objednávky

  Jaké jsou údaje pro převod?
  Mazovia1 sp. z o.o.
  ul. Lipowa 13
  26-200 Końskie
  Banka: Bank Pekao S.A.
  Číslo účtu: PL04 1240 4416 1213 0011 6924 4494
  Je platba v obchodě bezpečná?

  • Ano, osobní údaje a další údaje týkající se transakce jsou přenášeny přes internet pomocí spolehlivých protokolů SSL s použitím šifrovacích klíčů.

  
  Platba se nezdařila, musím zrušit objednávku?

  • .Není to nutné, nezaplacené objednávky jsou automaticky zrušeny po několika dnech. Pokud si chcete produkt stále zakoupit, proveďte prosím nákupní proces znovu.

  ---

  DODÁNÍ

  
  Kde je moje objednávka a jak mohu zkontrolovat stav dodání?

  • Po zabalení produktu a přípravě k odeslání obdržíte e-mail s informacemi o dodání a způsobu sledování zásilky.

  
  Jakým kurýrem jsou objednávky zasílány?

  1. DPD – << DPD: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>
  2. GLS – << GLS: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>

  
  Jaké jsou možnosti doručení?

  Kurýrní zásilka zaplacená předem, např. online převodem (využíváme služby společností DPD nebo GLS)

  Kurýrní zásilka na dobírku, kterou pohodlně zaplatíte při převzetí (využíváme služby společností DPD nebo GLS)

  
  Je možné doručení v den, který si vyberu?

  Bohužel nemůžeme zaručit konkrétní den doručení. Po odeslání objednávky od nás obdržíte e-mail s podrobnostmi o zásilce a sledovacím číslem – můžete si domluvit vhodný termín doručení s kurýrní společností. V závislosti na kurýrní společnosti použijte níže uvedené odkazy:

  1. 1. 1. DPD – << DPD: KLIKNIJ i zarządzaj swoją przesyłką>>
        2. GLS – << GLS: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>

  
  Nebyl jsem doma v době doručení, co mám dělat?

  Teoreticky by se každý kurýr měl před doručením zásilky pokusit o kontakt – v praxi se to však ne vždy podaří. Uveďte číslo zásilky a kontaktujte kurýrní společnost, abyste si domluvili vhodný termín doručení:

  1. 1. 1. DPD – << DPD: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>
        2. GLS – << GLS: KLIKNI a spravuj svou zásilku>>

  ---

  VRÁCENÍ A REKLAMACE

  
  Kolik stojí vrácení produktu?

  • Vrácení produktu je zdarma

  
  Obdržel jsem neúplnou objednávku, co mám dělat?

  • Všechny objednávky jsou baleny v přítomnosti kamer, takže garantujeme, že záležitost bude vyřešena. Kontaktujte nás prosím Kontakt

  
  Kam mám zaslat reklamaci?

  • Pokud nastal nějaký problém nebo nejste s zakoupeným produktem zcela spokojeni, kontaktujte co nejdříve zákaznický servis. Kontaktujte nás na Kontakt

  
  Mohu vyměnit objednané zboží?

  • Ano, objednaný koberec můžete zdarma vrátit do 100 dnů – využijte pohodlný formulář pro vrácení zboží v sekci Formulář pro vrácení zboží. Nezapomeňte, že vrácené zboží musí být v velmi dobrém stavu