Preguntas frecuentes (FAQ)

PRODUCTOS

¿La alfombra está ribeteada?

• Todas las alfombras de la tienda carpeto.pl están ribeteadas. Esto no conlleva ningún coste adicional.

¿El color de la alfombra en la oferta difiere del real?

• No aceptamos compromisos, por lo que las fotos son tomadas en un estudio profesional por un equipo cualificado con equipos modernos. Nuestras fotos reflejan con precisión el aspecto real de los productos. Desafortunadamente, dependiendo de la pantalla de su ordenador, teléfono o tableta, pueden variar ligeramente en su dispositivo. No se preocupe, siempre puede devolver el producto sin preguntas ni formalidades.

¿Cómo se envía el producto?

• Todos los productos se envían cuidadosamente embalados en un plástico grueso y resistente a las condiciones meteorológicas.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

¿Puedo recoger el pedido personalmente?

• No, solo vendemos por Internet. Comprar en carpeto.pl no conlleva ningún riesgo, ya que puede devolver cualquier producto sin problemas y sin indicar el motivo en un plazo de 100 días a partir de la fecha de entrega.

¿Se puede hacer un pedido por teléfono?

• Sí, puede ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono: 71 880 83 50

¿Tienen una tienda física o una exposición donde se puedan ver los productos?

• No, solo vendemos por Internet. Comprar en carpeto.pl no conlleva ningún riesgo, ya que puede devolver cualquier producto sin problemas y sin dar ninguna razón en un plazo de 100 días a partir de la fecha de entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido?

• Intentamos tramitar los pedidos lo más rápido posible. Si tu envío no ha sido recogido por el servicio de mensajería, podremos cancelar el pedido; de lo contrario, lamentablemente no será posible. Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible Contacto

¿Recibiré un mensaje confirmando mi pedido?

• Sí, después de realizar el pedido, recibirá un mensaje automático de confirmación. A continuación, una vez que hayamos empaquetado el producto y lo hayamos preparado para su envío, recibirás un correo electrónico con la información sobre la entrega y cómo realizar su seguimiento.

  
  ¿Cuál es el plazo de entrega del pedido?

  • El plazo de entrega es de aproximadamente 2 días laborables y en más del 90 % de los casos no lo superamos. Si realiza su pedido antes de las 10:00, es muy probable que su alfombra se entregue al día siguiente laborable.

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  PAGAMENTOS E INVOZIA CON IVA

  
  ¿Recibiré una factura con IVA?

  • La factura se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de pago del pedido.

  ¿Cuáles son los datos para la transferencia?
  ul. Lipowa 13,
  26-200 Końskie
  Banco:Bank Pekao S.A.
  Número de cuenta: PL79 1240 4416 1978 0011 2927 8433
  ¿Es seguro pagar en la tienda?

  • Sí, los datos personales y demás datos relativos a la transacción se transmiten por Internet mediante protocolos SSL fiables que utilizan claves de cifrado.

  
  El pago no se ha realizado correctamente, ¿debo cancelar el pedido?

  • .No es necesario, los pedidos no pagados se cancelan automáticamente al cabo de unos días. Si aún desea comprar el artículo, le invitamos a volver a realizar el proceso de compra.

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  ENTREGA

  
  ¿Dónde está mi pedido y cómo puedo comprobar el estado del envío?

  • Una vez que hayamos empaquetado el producto y lo hayamos preparado para su envío, recibirás un correo electrónico con información sobre la entrega y cómo realizar el seguimiento.

  
  ¿Qué servicio de mensajería se utiliza para enviar los pedidos?

  1. DPD – << DPD: HAGA CLIC y gestione su envío>>
  2. GLS – << GLS: HAGA CLIC y gestione su envío>>

  
  ¿Cuáles son las opciones de entrega?

  Envío por mensajería pagado por adelantado, por ejemplo, mediante transferencia bancaria online (utilizamos los servicios de DPD o GLS).

  Envío por mensajería contra reembolso, que puede pagar cómodamente al recibir el pedido (utilizamos los servicios de DPD o GLS).

  
  ¿Es posible realizar la entrega en la fecha que yo elija?

  Lamentablemente, no podemos garantizar una fecha de entrega concreta. Una vez que hayamos enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento, y podrá acordar una fecha de entrega conveniente con la empresa de mensajería. Dependiendo de la empresa de mensajería, utilice los enlaces siguientes:

  1. 1. 1. DPD – << DPD: HAGA CLIC y gestione su envío>>
        2. GLS – << GLS: HAGA CLIC y gestione su envío>>

  
  No estaba en casa cuando se entregó el paquete, ¿qué hago?

  En teoría, todos los mensajeros deben intentar ponerse en contacto antes de entregar el paquete, pero en la práctica no siempre es posible. Facilita el número de seguimiento, ponte en contacto con la empresa de mensajería y acuerda una fecha de entrega conveniente:

  1. 1. 1. DPD – << DPD: HAGA CLIC y gestione su envío>>
        2. GLS – << GLS: HAGA CLIC y gestione su envío>>

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  DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

  
  ¿Cuánto cuesta devolver un producto?

  • La devolución del producto es gratuita

  
  He recibido un pedido incompleto, ¿qué debo hacer?

  • Todos los pedidos se empaquetan en presencia de cámaras, por lo que garantizamos que el asunto se aclarará. No dude en ponerse en contacto con nosotros Contacto

  
  ¿Dónde puedo presentar una reclamación?

  • Si ha surgido algún problema o no está completamente satisfecho con el producto adquirido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros Contacto

  
  ¿Puedo cambiar el producto que he pedido?

  • Sí, la alfombra pedida se puede devolver de forma gratuita en un plazo de 100 días. Utilice el cómodo formulario de devolución que encontrará en la sección Formulario de devolución. Recuerde que el producto devuelto debe estar en muy buen estado